Eliminación de Datos de Usuario

1. Tu Derecho a la Supresión

En cuentosIA respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de toda la información asociada que tengamos almacenada, así como los plazos y excepciones legales que aplican.

2. Qué Datos Eliminamos

Cuando solicitas la eliminación, borramos de forma permanente:

• Tu perfil de usuario (correo, nombre, preferencias)
• Los cuentos que has creado, incluidos textos e ilustraciones generados
• Cualquier foto o referencia visual que hubieras subido (las fotos originales ya se borran inmediatamente tras generar el cuento)
• Direcciones de envío guardadas y personajes recurrentes
• Identificadores de inicio de sesión externos (Facebook, Google) si los tuvieras vinculados

3. Datos que Conservamos por Obligación Legal

La normativa fiscal y de comercio electrónico nos obliga a conservar ciertos registros aunque tu cuenta haya sido eliminada:

• Facturas y registros de pago: hasta 5 años (Ley 58/2003, General Tributaria)
• Registros mínimos de auditoría exigidos por nuestros proveedores de pago (Stripe)
• Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte

4. Cómo Solicitar la Eliminación

Envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta con asunto "Eliminación de datos" a hola@cuentosia.ai. Para acelerar la verificación, incluye:

• El correo electrónico con el que iniciaste sesión
• Cualquier identificador de pedido reciente, si lo recuerdas
• El motivo de la solicitud (opcional, pero útil para mejorar el servicio)

Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 72 horas y te enviaremos un código de confirmación que podrás usar para consultar el estado del proceso.

5. Si Iniciaste Sesión con Facebook

Si vinculaste tu cuenta a través de Facebook Login, dispones de dos vías equivalentes:

• Desde tu perfil de Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web > selecciona cuentosIA y pulsa "Eliminar". Facebook nos notificará automáticamente.
• O escríbenos directamente a hola@cuentosia.ai con el asunto "Eliminación de datos (Facebook)" indicando el correo asociado.

En ambos casos completaremos la eliminación dentro del plazo indicado y te entregaremos un código de confirmación con el que verificar el estado de la solicitud.

6. Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 72 horas y completamos la eliminación efectiva en los 30 días naturales siguientes. Si necesitamos prorrogar este plazo por motivos justificados (volumen de datos, copias de seguridad), te lo comunicaremos por escrito antes de que expire.

7. Verificación del Estado

Tras procesar tu solicitud te entregamos un código de confirmación alfanumérico. Si quieres comprobar en qué estado se encuentra tu solicitud, escribe a hola@cuentosia.ai citando ese código y te responderemos con el estado actualizado y, si procede, una explicación detallada de cualquier dato que no podamos eliminar por las obligaciones legales descritas.

8. Otros Derechos y Reclamaciones

Además del derecho de supresión, conservas todos los derechos descritos en nuestra Política de Privacidad: acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad. Puedes ejercerlos en hola@cuentosia.ai. Si consideras que no atendemos tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).