Suppression des Données Utilisateur

1. Votre Droit à l'Effacement

Chez cuentosIA, nous respectons votre droit de contrôler vos données personnelles. Cette page explique comment demander la suppression de votre compte et de toutes les informations associées que nous conservons, ainsi que les délais et exceptions légales applicables.

2. Données Supprimées

Lorsque vous soumettez une demande, nous supprimons définitivement :

• Votre profil utilisateur (e-mail, nom, préférences)
• Les histoires que vous avez créées, y compris textes et illustrations générés
• Toute photo ou référence visuelle téléchargée (les photos d'origine sont déjà supprimées immédiatement après la génération de chaque histoire)
• Adresses de livraison enregistrées et personnages récurrents
• Identifiants de connexion tiers (Facebook, Google) si vous en aviez liés

3. Données Conservées par Obligation Légale

La réglementation fiscale et le droit du commerce électronique nous obligent à conserver certains enregistrements même après la suppression de votre compte :

• Factures et registres de paiement : jusqu'à 5 ans (Loi générale espagnole 58/2003)
• Journaux d'audit minimaux exigés par notre prestataire de paiement (Stripe)
• Données anonymisées ou agrégées qui ne permettent plus de vous identifier

4. Comment Demander la Suppression

Envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte avec l'objet « Suppression des données » à hola@cuentosia.ai. Pour accélérer la vérification, indiquez :

• L'adresse e-mail utilisée pour vous connecter
• Tout identifiant de commande récent, si vous vous en souvenez
• Le motif de la demande (facultatif, mais utile pour améliorer le service)

Nous accusons réception sous 72 heures maximum et vous transmettons un code de confirmation qui vous permet de vérifier l'état de la demande.

5. Si Vous Vous Êtes Connecté avec Facebook

Si vous avez lié votre compte via Facebook Login, vous disposez de deux voies équivalentes :

• Depuis votre profil Facebook : Paramètres et confidentialité > Paramètres > Applications et sites web > sélectionnez cuentosIA puis cliquez sur « Supprimer ». Facebook nous notifiera automatiquement.
• Ou écrivez-nous directement à hola@cuentosia.ai avec l'objet « Suppression des données (Facebook) » en précisant l'e-mail associé.

Dans les deux cas, la suppression sera réalisée dans les délais indiqués et nous vous remettrons un code de confirmation pour vérifier l'état de votre demande.

6. Délais

Nous confirmons la réception de la demande sous 72 heures et finalisons la suppression dans les 30 jours civils suivants. Si nous devons prolonger ce délai pour des raisons justifiées (volume de données, sauvegardes), nous vous en informerons par écrit avant son expiration.

7. Vérification de l'État

Une fois votre demande traitée, nous vous remettons un code de confirmation alphanumérique. Pour vérifier où en est votre demande, écrivez à hola@cuentosia.ai en citant ce code et nous vous répondrons avec l'état actuel et, le cas échéant, une explication détaillée concernant les données que nous ne pouvons pas supprimer pour les obligations légales décrites plus haut.

8. Autres Droits et Réclamations

Au-delà du droit à l'effacement, vous conservez tous les droits décrits dans notre Politique de Confidentialité : accès, rectification, opposition, limitation et portabilité. Vous pouvez les exercer à hola@cuentosia.ai. Si vous estimez que votre demande n'est pas correctement traitée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).