Des histoires faites sur mesure
Chaque histoire de cuentosIA est créée pour vous avec les prénoms, les photos et les détails que vous nous donnez : l'histoire numérique, le livre audio et le livre imprimé. C'est pourquoi elles ne peuvent être ni retournées ni échangées en cas de changement d'avis.
Si votre livre imprimé arrive abîmé ou n'arrive pas
Nous vous remboursons, livraison comprise, si votre livre imprimé :
- arrive abîmé ou en mauvais état : endommagé pendant le transport ou avec un défaut d'impression ou de reliure ;
- n'arrive jamais à votre adresse de livraison.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à hola@cuentosia.ai avec l'adresse e-mail de votre compte et, si vous l'avez, votre numéro de commande, en nous expliquant ce qui s'est passé.
- Si le livre est arrivé abîmé, joignez une ou deux photos du livre et du colis.
- S'il n'est pas arrivé, prévenez-nous une fois passée la date de livraison estimée indiquée lors de votre commande.
Nous vous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
Histoire numérique et livre audio
Si vous avez un problème technique pour télécharger le PDF ou écouter le livre audio, écrivez-nous à hola@cuentosia.ai et nous le réglerons.
Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
Les conditions générales d'achat figurent dans nos conditions d'utilisation.